La proximidad siempre ha sido un rasgo característico de la Policía local. Ahora las nuevas tecnologías, desde la videovigilancia hasta la interacción a través de redes sociales, han llevado la relación con la ciudadanía al siguiente nivel. La capacidad de conocer en tiempo real lo que ocurre en las calles y de reaccionar con celeridad ante cualquier riesgo de seguridad ha abierto una etapa de protección inteligente en los municipios. Para los cuerpos policiales, tan importante es contar con tecnología de vanguardia y contrastada como disponer de la formación suficiente para sacarle provecho. De todo ello conversamos con Pascual Martínez, presidente de Unijepol (Unión Nacional de Jefes y Directivos de la Policía Local), durante SeguCITY 2025.
¿Cómo han de transformarse las policías locales para dar respuesta a los nuevos desafíos de la seguridad urbana?
Las policías locales han demostrado a lo largo de su historia, que en algunos casos llega a los 200 años, que es importante adaptarse a las necesidades que la sociedad demanda en cada momento. La Guardia Urbana siempre ha sido una institución con la flexibilidad suficiente para hacerlo.
Otro pilar es la proximidad, que a su vez conlleva un mayor nivel de exigencia porque la ciudadanía enseguida puede hacernos saber lo que necesita. Las tecnologías que en los últimos años están incorporándose a la seguridad local, no solo en ámbitos delictivos, están sirviendo para que seamos capaces de proporcionar a la ciudadanía la respuesta que espera.
Desde luego, para nosotros es esencial que empresas como Alphanet Solutions estén trabajando para darnos herramientas que faciliten ese trabajo.
¿Cómo los sistemas de videovigilancia y las herramientas de análisis de datos pueden mejorar el trabajo policial sin que se pierda la confianza del ciudadano?
Es impresionante el grado de acercamiento que nos están dando las nuevas tecnologías. Desde sus primeros años, la Policía local siempre ha tenido una interacción con la ciudadanía muy importante. Hay reglamentos de hace un siglo y medio donde vemos que el policía municipal llevaba un cuaderno en el que el ciudadano tenía derecho a escribir.
En un momento determinado, casi por sorpresa, aparecieron las redes sociales, que se convirtieron en nuevas ventanas de relación con la comunidad. Al principio nos pareció extraño, pero se ha demostrado que esas nuevas formas de relación han sido beneficiosas para todos. Ahora somos más accesibles, más transparentes, y podemos responder con mayor eficacia e inmediatez. Y además podemos recibir el retorno de nuestra acción de forma más precisa. Hasta ahora hemos funcionado mucho por sensaciones. En cambio, hoy las tecnologías facilitan una relación directa y documentada.
Por ejemplo, si un ciudadano se queja de que la Policía local no pasa por su calle, podemos contestarle que hemos hecho una programación para que las patrullas pasen, pero ¿tenemos la certeza de que eso se ha cumplido? Las tecnologías nos permiten decir que sí: podemos obtener una información diría que científica, y desde luego objetiva, de que eso es de esa manera.
Siempre decimos que las mejores herramientas que tiene un policía son, primero, la formación, estar al día, y a continuación, sacar el máximo partido de lo que está a su alcance a través de dicha formación.
Gracias a empresas como Alphanet Solutions, estamos recibiendo una ayuda que no solo no podemos ignorar, sino que cada vez es más necesaria.
¿Qué consejos daría a un ayuntamiento para mejorar la seguridad de su municipio en 2025, ya no solo tecnológicamente, sino también desde un punto de vista general?
Lo primero que diría a cualquier ayuntamiento o responsable político es que escuche a la ciudadanía y confíe en los profesionales de la seguridad local. Con eso, sumado al factor humano del servicio público, ya tiene mucho ganado. Para llegar a la excelencia, además tienen que confiar e invertir en las nuevas tecnologías y su buen manejo. Estoy seguro de que el político que trabaje así tiene asegurada una respuesta muy satisfactoria por parte de la ciudadanía.
Los prestadores de servicios tienen un compromiso absolutamente excepcional. A veces puede parecer que no lo es tanto por la frustración que supone no contar con las herramientas necesarias para alcanzar el grado de servicio que uno quiere prestar, y ahí es donde debe entrar el político facilitándolas.
A los ayuntamientos les pediría que inviertan en seguridad, y recibirán el retorno con un porcentaje de éxito altísimo.
