La proximitat sempre ha estat un tret característic de la Policia local. Ara les noves tecnologies, des de la videovigilància fins a la interacció a través de xarxes socials, han portat la relació amb la ciutadania al següent nivell. La capacitat de conèixer en temps real el que passa als carrers i de reaccionar amb celeritat davant qualsevol risc de seguretat ha obert una etapa de protecció intel·ligent als municipis. Per als cossos policials, tan important és comptar amb tecnologia d’avantguarda i contrastada com disposar de la formació suficient per treure’n profit. De tot això conversem amb Pascual Martínez, president d’Unijepol (Unió Nacional de Caps i Directius de la Policia Local), durant SeguCITY 2025.
Com s’han de transformar les policies locals per donar resposta als nous desafiaments de la seguretat urbana?
Les policies locals han demostrat al llarg de la seva història, que en alguns casos arriba als 200 anys, que és important adaptar-se a les necessitats que la societat demanda en cada moment. La Guàrdia Urbana sempre ha estat una institució amb la flexibilitat suficient per fer-ho.
Un altre pilar és la proximitat, que alhora comporta un major nivell d’exigència perquè la ciutadania de seguida pot fer-nos saber el que necessita. Les tecnologies que en els últims anys estan incorporant-se a la seguretat local, no només en àmbits delictius, estan servint perquè siguem capaços de proporcionar a la ciutadania la resposta que espera.
Per suposat, per a nosaltres és essencial que empreses com Alphanet Solutions estiguin treballant per donar-nos eines que facilitin aquesta feina.
Com els sistemes de videovigilància i les eines d’anàlisi de dades poden millorar el treball policial sense que es perdi la confiança del ciutadà?
És impressionant el grau d’acostament que ens estan donant les noves tecnologies. Des dels seus primers anys, la Policia local sempre ha tingut una interacció amb la ciutadania molt important. Hi ha reglaments de fa un segle i mig on veiem que el policia municipal portava un quadern en què el ciutadà tenia dret a escriure.
En un moment determinat, gairebé per sorpresa, van aparèixer les xarxes socials, que es van convertir en noves finestres de relació amb la comunitat. Al principi ens va semblar estrany, però s’ha demostrat que aquestes noves formes de relació han estat beneficioses per a tothom. Ara som més accessibles, més transparents, i podem respondre amb més eficàcia i immediatesa. I a més podem rebre el retorn de la nostra acció de forma més precisa. Fins ara hem funcionat molt per sensacions. En canvi, avui les tecnologies faciliten una relació directa i documentada.
Per exemple, si un ciutadà es queixa que la Policia local no passa pel seu carrer, podem contestar-li que hem fet una programació perquè les patrulles passin, però tenim la certesa que això s’ha complert? Les tecnologies ens permeten dir que sí: podem obtenir una informació diria que científica, i sobretot objectiva, que això és així.
Sempre diem que les millors eines que té un policia són, primer, la formació, estar al dia, i a continuació, treure el màxim partit del que està al seu abast a través d’aquesta formació.
Gràcies a empreses com Alphanet Solutions, estem rebent una ajuda que no només no podem ignorar, sinó que cada vegada és més necessària.
Quins consells donaria a un ajuntament per millorar la seguretat del seu municipi el 2025, ja no només tecnològicament, sinó també des d’un punt de vista general?
El primer que diria a qualsevol ajuntament o responsable polític és que escolti la ciutadania i confiï en els professionals de la seguretat local. Amb això, sumat al factor humà del servei públic, ja té molt guanyat. Per arribar a l’excel·lència, a més han de confiar i invertir en les noves tecnologies i el seu bon ús. Estic segur que el polític que treballi així té assegurada una resposta molt satisfactòria per part de la ciutadania.
Els prestadors de serveis tenen un compromís absolutament excepcional. De vegades pot semblar que no ho és tant per la frustració que suposa no comptar amb les eines necessàries per assolir el grau de servei que un vol prestar, i aquí és on ha d’entrar el polític facilitant-les.
Als ajuntaments els demanaria que inverteixin en seguretat, i rebran el retorn amb un percentatge d’èxit altíssim.
